AUTOR
Sergio Ferreira Executive Director EY, Business Design & Transformation, Consulting Services
O futuro do consumidor hoje
O setor do retalho está a ser reinventado, à medida que os clientes mudam de hábitos mais rapidamente do que nunca.
A conveniência quase sempre ganha
“Em qualquer altura, de qualquer forma, em qualquer lugar” tornou-se a norma das compras dos dia de hoje, e consumidores e novas tecnologias redefinem o que isto significa todos os dias. Os consumidores querem hoje ter uma experiência de compra de excelência.
Como se pode tornar numa empresa centrada no cliente
Experiência do cliente – o novo fator diferenciador
