Autor
Pedro Pereira Gonçalves, CIO da Teleperformance Portugal
Artigos

Automação do suporte ao cliente: a dicotomia entre evolução e humanização

Mais do que querer investir na transformação digital dos serviços prestados ao cliente, importa encontrar aquele que deve ser o equilíbrio entre a aposta tecnológica e a humanização de cada interação.