Ligou ao seu fornecedor de luz e gás e fica muito tempo à espera? Saiba o que fazer
Se contacta o seu comercializador e é posto em fila de espera, muitas vezes forçado a desligar a chamada após longos minutos à espera, saiba o que fazer.
12 Junho 2019, 15h39
Se anda há algum tempo a tentar contactar (mas sem sucesso) o seu comercializador pela linha telefónica ou sempre que liga fica em fila de espera, a Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos (ERSE) diz-lhe o que fazer.
- Contactei, antederam a chamada mas fiquei em fila de espera. O que fazer?
Uma vez atendida a chamada, se o período de espera for superior a 60 segundos, o comercializador tem de disponibilizar uma forma de o consumidor deixar o contacto e o motivo da chamada.
- Se desligar a chamada, ligam-me de volta?
O comercializador deve responder nos dois dias úteis seguintes. O custo de uma chamada para o atendimento telefónico não pode ser superior ao de uma chamada local.
- Posso efetuar o contacto através de outro meio?
Sim. Opte por email, mensagem pelo site, carta ou em último recurso visite o próprio estabelecimento.
