Alguns consumidores têm contactado a DECO para se recolher informação sobre o cancelamento de reserva de hotel e a possibilidade de receber os montantes pagos antecipadamente.
Os casos mais frequentes mencionam o facto de alguns estabelecimentos estarem a funcionar mas com o encerramento de espaços comuns, como sejam o SPA, a piscina e os parques infantis.
Atendendo a que as recomendações dos órgãos oficiais de saúde referem a aplicação de medidas, por parte dos hotéis, que assegurem o distanciamento social, limpeza e higienização, poderá dar-se o caso de serem efectivamente obrigados a encerrar alguns serviços, como os que mencionamos anteriormente.
Assim, aconselhamos os consumidores a contactarem os estabelecimentos hoteleiros e a procurar uma solução equilibrada, por acordo, que acautele as suas legítimas expectativas, enquadradas neste novo contexto epidémico, e que poderá passar por uma redução do preço inicialmente fixado.
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