Portal da Queixa recebeu mais de 100 mil reclamações no primeiro semestre

O Portal da Queixa recebeu mais de 100 mil reclamações no primeiro semestre, o que traduz um aumento de 11%, face ao mesmo período de 2024.

“De 1 de janeiro a 30 de junho de 2025, o Portal da Queixa já registou 104.926 reclamações, um crescimento de cerca de 11% em comparação com o mesmo período de 2024, em que foram apresentadas 94.484 reclamações, indica o relatório semestral. Esta evolução reflete uma média diária de 580 queixas e confirma a adesão dos consumidores à plataforma que supera as queixas recebidas pelo Livro de Reclamações Eletrónico”, refere a plataforma.

‘Correio, Transporte e Logística’ é a categoria mais reclamada, seguida de ‘Comunicações, TV e Media’.

Digi Portugal, E-Redes, UON, IHRU (Instituto da Habitação e Reabilitação Urbana), MEO, NOS, CTT Expresso, Worten, CTT, Uber Eats e Perfumarias Primor estão entre as marcas mais pesquisadas.

“A palavras mais referidas nas reclamações refletem as preocupações dos consumidores: encomenda, valor, resposta, situação e serviço”, lê-se no comunicado.

Durante o ano de 2024, o Portal da Queixa recolheu 224.256 reclamações, superando largamente as 189.767 queixas recebidas pelo Livro de Reclamações Eletrónico (LRE). Esta tendência mantém-se em 2025 pois entre janeiro e maio, o Portal da Queixa recebeu 89.304 reclamações, superando mais uma vez as 85.671 do Livro de Reclamações Eletrónico no mesmo período, segundo os dados divulgados pela Direção-Geral do Consumidor.

Categorias mais reclamadas e com melhor taxa de resolução

No primeiro semestre de 2025, a categoria Correio, Transporte e Logística manteve-se como a mais reclamada, representando 11,16% do total, seguida das categorias Comunicações, TV e Media (11,08%), Serviços e Administração Pública (9,67%) e Compras, Moda e Joalharia (6,52%).

Em termos de eficácia na resolução, destacam-se positivamente os Hiper e Supermercados, com uma taxa de solução de 79,17%, seguidos de Correio, Transporte e Logística (74,48%) e Água, Eletricidade e Gás (72,10%).

O Portal da Queixa diz que 49% das reclamações foram feitas por mulheres e 51% por homens – um contraste significativo com os dados de 2009 (ano em que o Portal da Queixa foi fundado), onde 65% das reclamações eram protagonizadas por homens.

Entre os mais jovens, as mulheres lideram em participação: nas faixas dos 18-24 anos, 57,28% das queixas são feitas por mulheres, e nos 25-34 anos, 54,94%.

“As categorias apresentam ainda diferenças marcadas de género: Beleza, Estética e Bem-Estar e Compras, Moda e Joalharia apresentam um domínio feminino em todas as faixas etárias. Já Casinos e Casas de Apostas, Automóveis e Informática, Tecnologia e Som são lideradas por reclamações masculinas, com percentagens superiores a 70% em várias idades”, refere o relatório.

A taxa de retenção de utilizadores da plataforma é de 41,5%, com ligeira superioridade entre as mulheres (43,7%) em relação aos homens (38,6%). Já a média geral de avaliação das marcas situa-se em 4,06 em 10, com as mulheres a darem uma média de 3,93 e os homens 4,17.

Embora Portugal represente 98,99% do total de reclamações, há também registos de utilizadores no estrangeiro. Os principais países são Brasil (38,11%), França (8,67%), Espanha (7,49%), Suíça (6,83%) e Reino Unido (5,65%).