Queixas ao sector financeiro aumentaram. Caixa, MB Way e Oney lideraram reclamações em 2022

O sector financeiro foi alvo de quase oito mil reclamações em Portugal através da plataforma digital Portal da Queixa no ano passado, o que corresponde a uma subida de 30% em relação a 2021. A área de “Bancos, Financeiras e Pagamentos” recebeu 7.711 queixas em 2022, sobretudo por serviço prestado (36%) e falta de apoio ao cliente (25%).

A rede social de consumidores contabilizou ainda uma subida nas denúncias de problemas relacionados com burlas, phishing (ataque por engano ao utilizador) e vishing (phishing por voz), que tiveram 15% do total das queixas dos clientes do sector e, portanto, um aumento de 44% em termos homólogos. Por exemplo, em 2021 o Portal da Queixa recebeu 819 reclamações sobre estas ciberameaças e em 2022 o número subiu para 1.181.

As empresas com mais reclamações foram o banco Caixa Geral de Depósitos (CGD), a aplicação móvel MB Way e a instituição financeira Oney. No entanto, as duas últimas foram também das empresas que mais rapidamente as resolveram. Ou seja, destacaram-se com altos Índice de Satisfação (acima dos 75 pontos em 100) a MB WAY (88,6), a Mobilize Financial Services – Portugal (88,1), a Oney (86,7), o Credibom (86,5), o Montepio (84,4), a Younited Credit (83.5), a Cofidis (83,2), o Cetelem (81,9), o ActivoBank (79,3) e a 321 Crédito (78,8).

Na subcategoria bancos, as três entidades bancárias com maior volume de reclamações em 2022 foram: a CGD (715), o Millennium BCP (305) e o ActivoBank (263). Por outro lado, os bancos menos queixas registadas foram o BPI (81), o Montepio (72) e o Bankinter (36). Na subcategoria bancos digitais e apps financeiras, o MB Way (532), o Money (105) e o Paypal (79) encabeçaram as denúncias. Quanto às instituições de crédito, a Oney (221), a Cetelem (128) e a Unicre (72) destacaram-se pela negativa.

“No que se refere à avaliação feita pelos consumidores à performance das entidades do sector financeiro perante os problemas que lhes são reportados, os indicadores no Portal da Queixa revelam que a taxa de solução média do setor, em 2022, foi de 50.9%. A média global de satisfação dos consumidores, em 2022, relativamente ao setor financeiro foi de 4 em 10”, ressalva a Portal da Queixa.

Entre as principais razões apontadas pelos queixosos estiveram também enganos gerados pelas entidades financeiras (10%) e atendimento (5%).

Notícia atualizada a 27-02-2023