Em pleno século XXI, a personalização é um conceito enraizado. Queremos produtos e serviços à nossa imagem e semelhança, adaptados às nossas necessidades e expectativas. O facto é que, não raras vezes, mais do que um capricho, a personalização promove a eficácia, podendo este princípio ser igualmente verificado na organização interna das empresas, incluindo instituições […]