Generali Tranquilidade investe na acessibilidade digital dos portais das seguradoras

A Generali Tranquilidade anunciou a conclusão de um processo estratégico de otimização dos seus canais digitais, para melhorar a acessibilidade do acesso à informação online e a experiência de navegação para mais de um milhão de portugueses com limitações funcionais, temporárias ou tecnológicas.

A companhia liderada por Pedro Carvalho está a referir-se a pessoas com deficiências visuais (por ex: cegos), auditivas (surdos), motoras ou cognitivas; a pessoas com limitações temporárias, como constrangimentos motores ou fadiga visual; à população sénior, com maior dificuldade em ler textos de menor dimensão ou em navegar interfaces complexas; e a utilizadores com limitações tecnológicas, como equipamentos mais antigos ou navegação exclusiva por teclado.

A iniciativa abrange os sites generalitranquilidade.pt e logo.pt, visando eliminar barreiras no acesso à informação para perfis diversos, desde seniores a pessoas com incapacidades permanentes ou temporárias.

Segundo dados do Censos 2021 do Instituto Nacional de Estatística, mais de 10% da população portuguesa vive com limitações funcionais. Para responder a esta realidade, a seguradora implementou intervenções estruturais em cerca de mil páginas, melhorando a semântica HTML, o contraste de cores e a organização de conteúdos.

Uma das principais novidades é a introdução de um widget de acessibilidade, que permite ajustes personalizados à navegação em tempo real. A utilidade da ferramenta é já visível: entre dezembro de 2025 e janeiro de 2026, a funcionalidade registou mais de 1.000 interações.

A Generali Tranquilidade defende que os serviços online devem ser “inclusivos por defeito”, garantindo que “a clareza da informação é um pilar central na relação com o cliente”.