GoContact reforça posição no mercado latino-americano com crescimento de 50% em 2024

A GoContact, que oferece soluções de Contact Center as a Service (CCaaS) nativas na cloud, anunciou o reforço da sua posição no mercado latino-americano, com um crescimento de 50% em 2024, sendo a Colômbia um dos grandes impulsionadores desse resultado, salienta a empresa.

“Este desempenho contribuiu para um aumento global de 32% na faturação da empresa, consolidando a sua estratégia de internacionalização e inovação tecnológica. O sucesso da empresa na região assenta na crescente adoção das suas soluções de IA e transformação digital, que combinam inteligência artificial (IA) com omnicanalidade integrada”, adiantou a organização.

A empresa referiu que a faturação destas soluções avançadas registou um crescimento de 29% na América Latina.

“As soluções de IA, especificamente, cresceram 5%, sendo o objetivo para 2025 um crescimento de 100%. Ampliamos a rede de parceiros na região, com um aumento de 80% nas colaborações estratégicas em 2024. Este crescimento impulsionou um aumento de 29% nos projetos desenvolvidos em parceria, permitindo à GoContact adaptar as suas soluções às necessidades específicas de cada mercado. A confiança dos clientes materializou-se, ainda, num crescimento de 13% nas novas licenças de software, confirmando o reconhecimento da qualidade e inovação das soluções disponibilizadas pela organização”, acrescenta a GoContact.

O Senior VP Sales Latam & Global Customer Success Manager (CSM) da GoContact, André Santos, referiu que os resultados “reforçam” a  visão da organização em “oferecer tecnologia inteligente e adaptável, construída em colaboração com parceiros locais para responder às reais necessidades dos mercados latino-americanos. Em Portugal, continuamos o caminho de reforço da liderança que temos construído ao longo dos últimos anos”.

A empresa está presente nos mercados da Europa, Américas e África. Na América Latina tem operações na Colômbia, México e Peru.