Pode a subcontratação aplicar-se a atividades críticas para o negócio?

Permite reduzir custos fixos, especialmente em atividades que não têm escala para ser eficientes dentro da empresa. Por outro lado, foca os recursos nos processos críticos para o sucesso da empresa. Finalmente, quando associada à definição e monitorização de níveis de serviço e de penalidades por incumprimento, o risco para as operações é controlado.

O recurso a prestadores especializados permite aproveitar os custos inferiores de quem tem uma escala de operações adequada. Adicionalmente, a concorrência entre fornecedores fomenta o investimento em inovação e na melhoria da experiência do cliente. Daqui resulta uma relação qualidade/preço superior ao que seria normalmente possível com uma equipa interna.
Já no que se refere a atividades essenciais a subcontratação é menos frequente. Afinal de contas, para muitos gestores, ninguém conhece o negócio como eles. O problema é que a inovação, a gestão da mudança e a revisão de modelos de negócio não são uma atividade recorrente para a generalidade das empresas. E esta situação complica-se perante os processos acelerados de mudança do mundo atual.

A revolução digital em curso significa que já não é suficiente saber como usar tecnologia para melhorar ou proteger o negócio atual. É necessário avaliar de que forma é que o próprio modelo de negócio deve ser redesenhado à luz do digital, desde a relação com clientes aos processos internos. Por outro lado, a transformação digital em curso leva à convergência entre setores, criando novos concorrentes com vantagens competitivas difíceis de igualar.

Gerir um negócio maduro não é o mesmo que gerir processos de inovação, de mudança ou de transformação. Quando é necessário desenvolver atividades críticas para o sucesso do negócio que não são recorrentes, em que é importante desafiar a forma como se faz ou aceder a boas práticas de outros setores, o melhor será mesmo recorrer a quem faz dessas atividades o seu negócio principal. E quanto melhor o consultor demonstrar que já o fez com sucesso noutros clientes, maior o potencial retorno do investimento exigido.