Reclamações sobre entregas ao domicilio aumentam 20% em 2025

Os serviços de entregas ao domicílio registaram um aumento de 20% das reclamações em 2025, face ao ano anterior, com uma quebra generalizada nos níveis de satisfação.

Segundo dados do mais recente relatório da Consumers Trust, em 2025 existiram 3.263 reclamações, sendo o valor mais elevado que há registo.

Entre os motivos das queixas estão falhas nos pagamentos e na operacionalidade do serviço. O tempo médio de atendimento piorou 12,04%.

Cerca de 99% das reclamações recaem sobre os grandes players, Bolt Food, Uber Eats e Glovo. Contudo é a Glovo que apresenta o pior desempenho na satisfação, com o índice a ficar nos 14,5/100.

Os piores picos de insatisfação foram registados em janeiro e fevereiro, com um aumento de 130% e 55%, respetivamente, nas reclamações.

Pedro Lourenço, fundador do Portal da Queixa by Consumers Trust, afirma que “as plataformas de entrega não estão a escalar o suporte ao cliente à mesma velocidade que expandem as operações. Os dados mostram uma quebra estrutural na confiança e na perceção de qualidade do setor do delivery em Portugal”.

“A experiência do consumidor passou a sofrer com atrasos, falhas operacionais e dificuldades nos reembolsos, especialmente nas maiores plataformas”, refere.