Lojas do Cidadão com maior procura passarão a ter um funcionamento mais “organizado e disciplinado”, sendo obrigadas a ter todos os serviços a funcionar “ininterruptamente entre as 8 horas e 30 minutos e as 19 horas e 30 minutos, de segunda-feira a sexta-feira, e entre as 8 horas e 30 minutos e as 14 horas, ao sábado”, e sem necessidade de marcação prévia. Esta é a segunda etapa da reforma anunciada por Gonçalo Matias, depois de, em novembro, ter sido criada a Loja do Cidadão Virtual, já com 150 serviços disponíveis para cidadãos e empresas.