Queixas que ficam por fazer rendem 200 milhões às companhias aéreas

Apenas três em cada 10 mil passageiros de companhias aéreas fez queixas sobre questões como atrasos, cancelamentos ou overbooking, em 2016. A situação, que se deve em parte ao desconhecimento sobre a possibilidade de receber indemnizações relacionadas com as queixas, permite às companhias aéreas poupar milhões de euros, segundo noticia esta segunda-feira o Jornal de Notícias.

Em 2014, o valor que as empresas pouparam chegou a 200 milhões de euros, segundo cálculos da Airhelp. “Os portugueses têm pouco conhecimento dos seus direitos”, explica o responsável da Airhelp em Portugal e Brasil, Bernardo Pinto, em declarações ao JN. “Dos cerca de 40 mil portugueses que já conseguimos ajudar, só 2% sabiam da compensação”.

O responsável alerta ainda para a dificuldade em ter acesso à informação sobre como e onde reclamar. “A burocracia e o tempo que demora a conseguir resposta das companhias leva muita gente a desistir”, acrescenta Pinto, lembrando que nalguns casos poderá demorar entre dois e três anos. Apesar disso, os passageiros lesados poderão receber entre 125 e 600 euros.