Portal da Queixa desenvolve funcionalidade que permite comparar marcas por Índice de Satisfação

O Portal da Queixa desenvolveu uma nova funcionalidade que permite agora comparar marcas por Índice de Satisfação.

A nova ferramenta – lançada por ocasião do Dia Mundial dos Direitos do Consumidor -, “foi criada para facilitar a tomada de decisões imediatas e conscientes na fase de compra. A novidade acompanha a atualização do website, que surge com um novo layout, mais simples, direto e intuitivo para melhorar a experiência do consumidor e das marcas”.

“Pesquisa antes de comprar” é o novo claim.  A acompanhar a nova ferramenta, está a atualização do layout do site do Portal da Queixa.

No que se refere à utilidade que os consumidores dão à plataforma, 98% dos utilizadores acede ao Portal da Queixa para pesquisar e apenas 2% para reclamar. “O Portal da Queixa desenvolveu uma nova ferramenta que permite comparar marcas e facilitar a tomada de decisão na fase de compra. A funcionalidade permite ao consumidor aceder de uma forma rápida a informação que lhe permite comparar em simultâneo, até três marcas, apresentando na mesma página: o valor do Índice de Satisfação (IS); as cinco métricas que compõem o índice; o número de reclamações dos últimos 12 meses, assim como os prémios de distinções atribuídos pelo Portal da Queixa (Marca Recomendada e Marca do Mês)”, lê-se no comunicado.

“Para uma perceção mais rápida do consumidor, o valor do Índice de Satisfação – que vai de uma escala desde o Insatisfatório ao Excelente – é acompanhado pela mascote do Portal da Queixa, o Trusty, que exprime através do rosto os vários níveis do IS”, diz o portal.

Segundo explica Sónia Lage Lourenço, CEO do Portal da Queixa, “a atualização implementada adapta-se à utilidade que a maioria dos consumidores dá à plataforma, 98% pesquisa antes de comprar. Mais de 70% dos consumidores que visita a plataforma está em processo de compra e, por isso, atualizamos o site ao encontro dessa necessidade”.