No CX Summit 2025, Ernesto Pedrosa, CEO da Automaise defendeu que a inteligência artificial deve ser uma aliada estratégica na criação de experiências mais eficientes, mas sem perder o lado humano.
Luís Drummond Borges considera que o SNS só não tem encerrado hospitais por uma questão de política estrutural difícil. “O problema estrutural que temos no SNS é na componente da acessibilidade”, afirma.
Sob o tema “On Hold: o que diz o silêncio sobre a experiência que a sua empresa proporciona ao cliente”, Gonçalo Tomaz sublinhou que “todos são penalizados por cada segundo que um cliente espera por uma resposta”.
Por força do “tsunami da IA”, o “mundo está a mudar mais rapidamente do que a capacidade que empresas têm para se adaptar a realidade”, afirmou o chief revenue officer (CRO) da Automaise, no CX Summit 2025.
Presidente da Agência Espacial Portuguesa defende a necessidade da Europa investir mais na indústria espacial para enfrentar os atuais desafios mundiais.
