Sob o tema “On Hold: o que diz o silêncio sobre a experiência que a sua empresa proporciona ao cliente”, Gonçalo Tomaz sublinhou que “todos são penalizados por cada segundo que um cliente espera por uma resposta”.

O CX Summit 2025 junta líderes, especialistas em experiência de cliente, inovação e inteligência artificial para discutir o futuro da CX e da liderança centrada no cliente. Ao longo do dia, vamos assistir a keynotes inspiradoras, painéis com especialistas, partilhas de casos reais e muitas ideias sobre como a tecnologia pode potenciar experiências mais humanas, estratégicas e impactantes.

Acompanhar o consumidor em toda a sua experiência com um produto ou serviço para que dele retire o melhor proveito tornou-se fundamental para as empresas. Ladislau Batalha, CEO do International Customer Experience Institute e fundador da LAB Experience, explica, em 5 Minutos, ao JE e na TSF, a importância disto para o negócio e o que vem aí, as soluções de IA e a hiperpersonalização.

Eurowag expande cobertura do Serviço Europeu de Portagem Electrónica (EETS), que permite viagens transfronteiriças simplificadas, reduzindo a burocracia e melhorando a gestão de rotas, destaca em comunicado.

Com mais de 48 mil participantes de 47 países, incluindo mais de 1.000 inquiridos portugueses, a pesquisa mostrou que apenas 36% dos portugueses se sentem dispostos a confiar na IA, comparado com 46% a nível global.

A inteligência artificial é uma promessa de revolução na economia e na vida do dia-a-dia, mas, antes disso, tem sido uma realidade nos mercados, com a valorização das empresas tecnológicas, especialmente as norte-americanas, a impulsionar as bolsas. Por isso, o economista Paulo Monteiro Rosa escreveu o livro “Mercados e Economia nas mãos da IA”, onde reúne textos publicados nos últimos anos. Em 5 Minutos, ao JE e na TSF, diz que este vai continuar a ser o motor, até à democratização do acesso.