2025 ainda foi um ano difícil. A DECO, ao longo do mesmo, apoiou as famílias nos seus desafios diários de evitar a rutura das suas finanças pessoais. As dificuldades foram sentidas de modo diferente consoante as características das famílias, em particular o seu nível de rendimento e de poupança.

As reclamações da época incidem, maioritariamente, sobre as trocas de presentes, a garantia dos bens móveis (igualmente recebidos como presentes), as viagens de avião, as promoções (ou melhor, as falsas promoções) e ainda a compra de supostos presentes pela net que nunca chegaram ao consumidor.

Existem várias definições de Literacia Financeira, mas gostaríamos de destacar a da OCDE que remete para uma combinação de consciência, conhecimento, habilidade, atitude e comportamento, permitindo ao consumidor tomar as melhores decisões financeiras, tendo em vista alcançar o bem-estar financeiro.

No comércio online, a loja deve indicar uma data ou prazo estimado de entrega, que passa a fazer parte do contrato celebrado com o consumidor. Se o vendedor não cumprir essa data, tem de informar o consumidor do atraso e propor uma nova entrega dentro de um prazo adicional adequado.

Se o artigo não estiver em condições, a reparação ou a troca, a redução adequada do preço e a resolução do contrato com a devolução do montante pago são situações prevista na lei das garantias.

Este serviço ajuda a prevenir a fraude, já que esta forma de pagamento está relacionada com o processo da confirmação do beneficiário, que, ao mostrar o nome do destinatário final antes da realização de uma transferência, reduz o risco de fraude.