A DECO, através dos seus Balcões de Habitação e Energia, desenvolvidos em parceria com os Municípios, está a prestar apoio técnico e informativo a todos os consumidores sobre o processo de candidatura, pedidos de elementos adicionais por parte do Fundo Ambiental, recusas de candidaturas e os motivos dessas rejeições ou dificuldades na utilização dos vouchers junto dos fornecedores, como a instalação ou recolha de equipamentos.