O Boeing 787-8 voava a partir do aeroporto de Ahmedabad para Gatwick, em Londres, quando se despenhou, pouco depois da descolagem. As causas do acidente não são conhecidas mas sabe-se que, entre os 242 passageiros a bordo, 11 são crianças. No que diz respeito às nacionalidades dos passageiros, além dos sete portugueses, estavam a bordo 169 cidadãos de nacionalidade indiana, 53 britânicos e um canadiano.