Bancos repetem regras de atendimento ao público no novo confinamento geral

As novas medidas impostas pelo Governo ao abrigo do novo estado de emergência que entraram em vigor às 00h00 desta sexta-feira deverão aplicar-se no “horizonte de um mês“, tal como o primeiro ministro disse esta terça-feira.

Apesar de o dever geral de recolhimento domiciliário, o decreto que regula o estado de emergência prevê determinadas exceções a este dever geral, que pode ver aqui e aqui, onde estão incluídas as deslocações a agências bancárias.

Quer isto dizer que, apesar do dever geral de recolhimento domiciliário, os clientes que precisem de se deslocar presencialmente a uma agência bancária poderá fazê-lo, uma vez que o decreto do Executivo prevê expressamente que o acesso “a agências bancárias” estão consideradas “deslocações autorizadas”.

No entanto, há regras que os bancos definiram de forma a mitigarem o risco de contágio de Covid-19 na hora do atendimento presencial.

Ao Jornal Económico, fonte oficial da Caixa Geral de Depósitos sublinha que as agências estão funcionar “à porta fechada”, de forma a evitar “concentração de clientes e colaboradores” nas instalações de atendimento ao público. Por isso, adianta a CGD, “os atendimentos serão feitos por ordem de chegada do cliente”.

O Santander manteve as “mesmas” regras de funcionamento que “já vinham a ser implementadas” desde março, diz fonte oficial do banco liderado por Pedro Castro e Almeida.

Desta forma, será dado acesso simultâneo a um número de clientes que seja equivalente ao número de colaboradores existente no interior do balcão Santander, devendo os clientes aguardar a sua vez em fila no exterior, guardando a distância social entre eles aconselhada pelas autoridades de saúde no atendimento ao público.

Já o Novo Banco comunicou esta sexta-feira que a partir da próxima segunda-feira os balcões vão passar a estar fechados à hora do almoço, entre as 12h00 e as 13h, uma medida que já tinha sido aplicada em março, durante três meses.

O banco liderado por António Ramalho vai manter ainda o “acesso condicionado a cinco pessoas (por 100 m2) em simultâneo”, dentro de cada balcão.

O BPI foi outro banco que se dirigiu ao mercado para anunciar as regras de atendimento nos balcões. Em comunicado, a instituição de crédito liderada por João Pedro Oliveira e Costa salienta que as unidades comerciais — balcões, centros ‘premier’, centros de empresas e balcão móvel — vão manter-se abertas durante o novo período de confinamento, nas mesmas condições em que estavam já a funcionar, isto é, com acesso condicionado e atendimento individualizado.

O banco pede que os clientes privilegiem os meios digitais ou telefónicos para realizar operações bancárias.

Já o BCP mantém as regras de funcionamento que já estavam em vigor e que foram adotadas durante o primeiro confinamento geral de março de 2020. Para tal, foi feito “o ajustamento da entrada dos clientes nas sucursais em função do número de colaboradores disponíveis para prestar atendimento”.

O regulador também informou o mercado esta sexta-feira, anunciando que o atendimento ao público estará sujeito a marcação prévia a partir de segunda-feira. A medida estará em vigor, pelo menos, até 29 de janeiro, explica o Banco de Portugal.

A pré-marcação deverá ser efectuada através do Centro Atendimento Telefónico do banco de Portugal (+351 213 130 000) e, para os atendimentos em Lisboa e no Porto, poderá ser feita online para os casos consultas sobre responsabilidades de crédito, contas bancárias ou restrição ao uso de cheque, ou ainda para comunicar a perda de documentos de identificação.

Nestes casos de pré-marcação online, os interessados devem preencher um formulário, que está aqui.