Chatbots podem manipular decisões de compra, revela estudo
Um estudo da Universidade da Califórnia em San Diego mostra que chatbots podem influenciar fortemente as decisões dos utilizadores. Segundo os investigadores, resumos de avaliações de produtos gerados por inteligência artificial podem tornar os consumidores até 32% mais propensos a comprar um produto do que se lessem a avaliação original escrita por um humano.
O motivo? Os chatbots tendem a reformular os textos de forma mais positiva, mesmo quando a avaliação original é neutra ou negativa. Por exemplo, num teste com 70 participantes, 84% dos que leram resumos gerados por IA disseram querer comprar o produto, contra apenas 52% dos que leram as avaliações originais.
O estudo também revelou outro problema: os modelos de IA “inventam” respostas com frequência, dando informações incorretas ou imprecisas 60% das vezes quando lidam com dados fora do seu treino, incluindo notícias reais ou falsas.
Os investigadores tentaram aplicar 18 métodos diferentes para corrigir estes vieses, mas descobriram que nenhum funciona em todos os casos, e alguns até prejudicam a fiabilidade do chatbot noutras situações.
A autora principal, Abeer Alessa, alertou: “Não esperávamos um impacto tão grande. Se um chatbot pode influenciar decisões de baixo risco como estas, o efeito em situações mais importantes — como notícias, educação ou política — pode ser ainda mais forte.”
O estudo, publicado em dezembro de 2025, analisou vários modelos de IA, incluindo GPT-3.5-turbo e modelos abertos como Llama e Phi-3-mini. Os autores defendem que é crucial entender e mitigar os efeitos da IA na tomada de decisões humanas antes que se torne um problema maior.
