CTT preparam-se para ‘peak season’ de mais de um milhão de entregas na Península Ibérica

Dias de pico com mais de um milhão de entregas pelos CTT na Península Ibérica levam os CTT – Correios de Portugal a reforçar a operação de tratamento e distribuição de encomendas para fazer face à procura da ‘peak season’, considerado o período entre a Black Friday e o Dia de Reis.

“A nível ibérico a expectativa é que sejam feitas mais de um milhão de entregas de encomendas pelos CTT em dias de pico”, revelam os correios.

Assim, em Portugal, a área de tratamento de encomendas terá capacidade para processar cerca de 500 mil encomendas por dia, sendo o pico da atividade esperado para a semana da Black Friday, que arranca a 25 de novembro.

Já na distribuição em Portugal, existirá um reforço de recursos humanos e de rotas de distribuição, com a contratação de mais de 800 pessoas para esta época, elevando para cerca de 7.800 os trabalhadores das operações de correio e expresso dedicados à peak season, com mais veículos para o transporte de encomendas e mais 850 rotas suplementares.

Será implementado o trabalho suplementar aos feriados, sábado e domingos e, sempre que possível, serão antecipadas as recolhas junto dos clientes empresariais.

Os CTT terão equipas de manutenção em permanência nos centros da CTT Expresso (MARL, em Lisboa, e Perafita, no Porto) e uma equipa de Sistemas de Informação reforçada.

Também no apoio ao cliente existirá um reforço de 25% a 30% da equipa de atendimento, sendo que o chatbot Helena, solução de Inteligência Artificial dos CTT, estará também com uma robustez reforçada para dar resposta aos clientes dos CTT.

A empresa liderada por João Bento diz que a nova assistente virtual dos CTT disponibiliza uma assistência em tempo real, conjugando as componentes informativa e transacional, sendo possível, por exemplo, saber o estado de uma encomenda.

“Importa frisar a importância de estar atento contra eventuais esquemas de phishing, devendo os clientes seguir todos procedimentos para assegurar a segurança dos seus dados pessoais e bancários”, alertam os CTT.

Já em Espanha a CTT Express está preparada para gerir entre 500 a 600 mil envios por dia nos dias de maior movimento e reforçará a contratação para esta época com cerca de 200 pessoas para o tratamento e cerca de 600 fornecedores de distribuição.

“Esta é uma época do ano muito relevante para os consumidores e para as empresas, numa altura em que se começam já a preparar as compras de Natal. Para garantir a melhor qualidade de serviço ao cliente os CTT vão implementar diversas medidas de reforço de operação para fazer face ao grande número de encomendas que se esperam nesta altura e minimizar eventuais constrangimentos que possam surgir”, acrescenta a empresa.

“Os CTT estarão sempre a avaliar a operação, voltando a reforçar a capacidade se necessário, tendo em vista a prestação do melhor serviço ao cliente e cumprindo os mais exigentes padrões de qualidade, numa época tão importante para as famílias”, concluem os correios.