Dona da Zara prepara-se para cobrar devoluções online em Espanha

A Inditex vai começar a cobrar uma taxa de 1,95 euros pelas devoluções online, revela a “Bloomberg”. A dona de marcas como Zara, Pull & Bear ou Massimo Dutti, introduz agora a taxa de devolução em Espanha, apesar de já aplicar esta estratégia em alguns mercados onde opera, inclusive em Portugal onde o cliente paga 3,95 euros.

No entanto, esta taxa apenas se aplica quando o cliente que pretende devolver o artigo pede ao estafeta para se deslocar a casa. As devoluções em lojas ou pontos de entrega mantém-se gratuitas, à semelhança de Portugal.

A empresa já tinha começado a cobrar devoluções no início de 2022 em países onde tem uma menor presença, como Reino Unido, França e Estados Unidos.

Muitas lojas decidiram acabar com as devoluções gratuitas de artigos comprados online ainda no ano passado. Os retalhistas procuraram formas de reduzir os custos face à inflação em todo o mundo.

Segundo a “Bloomberg”, as devoluções online são uma “dor de cabeça” para os retalhistas, uma vez que têm de despachar as encomendas para os seus armazéns, inspecionar as peças devolvidas e colocá-las novamente à venda, seja em loja física ou no mercado online.