IA e redes sociais estão a transformar as compras online, refere relatório da DHL eCommerce
A DHL eCommerce lançou o seu E-Commerce Trends Report 2025, baseado em informações recolhidas de 24.000 compradores online em 24 mercados globais.
O estudo deste ano analisa a evolução das expectativas dos consumidores e como estas estão a moldar o futuro do retalho online.
Embora o relatório aborde diversos temas, quatro conclusões principais emergem: a transformação das compras online através da Inteligência Artificial (IA) e do comércio social, a importância da entrega na conversão de carrinhos de compras e o crescente papel da sustentabilidade na lealdade do consumidor.
Pablo Ciano, CEO da DHL eCommerce, destacou a diversidade dos compradores online e a necessidade de compreender as razões por detrás do abandono de carrinhos. “A logística desempenha um papel crucial neste processo, e nós vemo-nos como um parceiro vital, oferecendo conhecimentos e soluções que impulsionam o sucesso dos nossos clientes”, afirmou.
A revolução da IA nas compras online
Os avanços na IA generativa estão a iniciar uma nova era nas compras online. O relatório revela que 70% dos consumidores desejam que os retalhistas integrem funcionalidades de IA nas suas plataformas. Os assistentes de compras com IA e a pesquisa de produtos por voz estão entre as funcionalidades mais desejadas. As compras por comando de voz estão em ascensão, com 37% dos compradores globais a utilizarem esta tecnologia. À medida que as expectativas digitais aumentam, os consumidores exigem experiências de compra mais intuitivas e tecnológicas.
O tradicional website de comércio eletrónico, por exemplo, está a ser gradualmente substituído por plataformas sociais, com 70% dos compradores a afirmandorem já ter realizado compras através de redes sociais como TikTok e Instagram. O TikTok, em particular, tem impulsionado o aumento das compras online, especialmente entre a Geração Z, onde quase 50% dos utilizadores já utilizam a aplicação para comprar.
Apesar das novas tecnologias, os fundamentos da entrega e devoluções continuam a ser os principais fatores que levam ao abandono de carrinhos. 81% dos consumidores abandonariam uma compra se a sua opção de entrega preferida não estivesse disponível, e 79% fariam o mesmo se o processo de devolução não atendesse às suas expectativas. A confiança no fornecedor de entregas também é essencial, com três em cada quatro compradores afirmando que não comprariam a um retalhista em que não confiam para entregas e devoluções.
A sustentabilidade como prioridade
A sustentabilidade tornou-se uma exigência fundamental para os consumidores, com 72% a considerarem este fator ao fazer compras online. Um em cada três compradores abandonou carrinhos devido a preocupações ambientais, um número que sobe para quase 50% entre a Geração Z.
Os consumidores estão a preferir produtos em segunda mão ou recondicionados, motivados tanto por questões ambientais como por eficiência de custos. Além disso, 58% estão dispostos a participar em programas de reciclagem ou recompra oferecidos pelos retalhistas.
O relatório prevê que as vendas nas redes sociais atinjam 8,5 biliões de euros até 2030, indicando uma transformação significativa nas dinâmicas de compra. Ao adotar tecnologias inovadoras, dar prioridade à sustentabilidade e entender as mudanças nas preferências dos consumidores, os retalhistas podem transformar desafios em oportunidades.
O E-Commerce Trends Report 2025 inquiriu 24.000 consumidores de diversas regiões, incluindo a Europa, Américas, Ásia-Pacífico, África e Médio Oriente. As conclusões do relatório fornecem insights que podem ser importantes para marcas de comércio eletrónico que desejam atender às expectativas em constante evolução dos consumidores, personalizar experiências de compra e fomentar o crescimento por meio de estratégias logísticas e inovações mais eficazes.
