Maioria dos portugueses querem uniformização das regras sobre as bagagens de mão para todas as companhias aéreas

Um estudo recente da Euroconsumers, realizado em Portugal, Bélgica, Itália e Espanha, revelou alinhamento entre os consumidores portugueses sobre a uniformização das políticas de bagagem de mão das companhias aéreas.

O inquérito da Euroconsumers apontou “que 94% dos portugueses querem uniformização das regras sobre as bagagens de mão para todas as companhias aéreas”.

Segundo o estudo “a experiência de ter a sua bagagem de mão enviada para o porão devido à falta de espaço na cabine foi sentida por 38% dos inquiridos portugueses que viajaram nos últimos 2 anos, valor que se alinha com a média europeia”.

“A clareza na comunicação e transparência das companhias aéreas é uma falha notória para os passageiros portugueses. 42% não acreditam que as companhias aéreas comuniquem de forma clara as taxas de bagagem de mão no momento da reserva, e um terço dos inquiridos portugueses considera que as políticas de bagagem de mão (incluindo o número de itens, tamanho e peso) não são comunicadas de forma transparente”, sublinhou a análise.

No que toca às expectativas, “os consumidores portugueses são unânimes: uma esmagadora maioria (85%) defende que a bagagem de mão deveria estar incluída no preço do bilhete, e uma percentagem ainda maior, 94%, exige a uniformização das regras para todas as companhias aéreas. Ainda, a perceção de que as companhias aéreas utilizam as taxas de bagagem para enganar os consumidores e obter mais lucros é partilhada por 70% dos inquiridos portugueses”.

Assim, “77% consideram que as organizações de consumidores deveriam agir contra as companhias aéreas que cobram taxas de bagagem de mão, e 95% apelam às autoridades da União Europeia para que clarifiquem e uniformizem as regras relativas a estas taxas”.

A divulgação destes resultados surge num momento crucial em que a União Europeia tem vindo a debater ativamente a revisão do Regulamento relativo a regras comuns de assistência aos passageiros dos transportes aéreos, que visa reforçar um conjunto vasto de direitos dos passageiros aéreos e a transparência no setor. Entre as alterações incluem-se as regras sobre bagagens de mão que, apesar de já terem o acordo dos Estados-membros, ainda aguarda a aprovação do Parlamento Europeu.