A conclusão consta do novo relatório da Salesforce, State of Field Service: The Road to Revenue in the Agentic Era, que analisa a utilização de IA e de agentes de IA em serviços realizados nas instalações dos clientes. O estudo avalia o impacto destas tecnologias no planeamento das intervenções, na produtividade das equipas, na relação com os clientes e na receita gerada por cada serviço.