Montepio, BPI e Credibom na lista de instituições financeiras eleitas pelos consumidores

Os prémios ConsumerChoice e Prémio Cinco Estrelas, ambos de 2022, foram atribuídos nas várias categorias, ao Banco Montepio, ao Montepio Crédito, ao BPI e à Cetelem. Esta última foi a única que foi duas vezes premiada pelos consumidores portugueses em 2022. O Banco Credibom foi reconhecido, pelo segundo ano consecutivo, com o Prémio Cinco Estrelas e eleito como a marca número um na Escolha do Consumidor, na categoria de crédito ao consumo.

O Banco Montepio foi eleito pelos portugueses como a “Marca número um na Escolha do Consumidor” na categoria “crédito à habitação”, pela primeira vez nos prémios de 2022. O motivo, segundo o banco foi o facto de deter a melhor oferta global de Crédito à Habitação do panorama financeiro nacional, de acordo com a ConsumerChoice – Centro de Avaliação da Satisfação do Consumidor.

Pedro Leitão, CEO do Banco Montepio, afirma em comunicado que “desde o início de 2021, o banco tem vindo a bater recordes de nova produção de carteira de crédito habitação, recordes de notoriedade de marca e a duplicar a quota de mercado, na sequência da implementação de uma estratégia que tem como base a diferenciação e o cliente no centro e acima de tudo. O melhor reconhecimento é o dos clientes e do mercado, pelo que esta distinção atribuída por uma identidade independente confirma que estamos no caminho certo.”

O Banco Montepio, tradicional e historicamente uma referência na concessão de crédito habitação no panorama financeiro português, implementou no início de 2020 uma estratégia integrada investindo na criação e lançamento de produtos únicos de crédito hipotecário focado em oportunidades de diferenciação no mercado, diz o banco liderado por Pedro Leitão.

O banco realça que com o objetivo de melhorar a experiência do cliente na contratação de um crédito habitação, “o banco lançou um novo processo mais simples e mais rápido, que inicia com uma jornada totalmente digital, no site do banco, onde clientes e não clientes podem fazer uma simulação, com a possibilidade de emissão de uma carta de aprovação condicionada, na hora, com uma pré-análise do crédito e sem custos”.

O sistema de avaliação de marcas, líder em Portugal, revela anualmente as marcas premiadas “escolha do consumidor”, “escolha dos profissionais” e “escolha sénior”. No processo de avaliação deste ano foram realizadas 259.236 avaliações junto de 936 marcas de sectores diversos.

Também a subsidiária Montepio Crédito, liderada por Pedro Gouveia Alves, foi a escolha na categoria de empresas de crédito ao consumo, serviços financeiros e renting automóvel, mas não pelo consumidor, mas sim pelos profissionais.

O sistema de avaliação de marcas, líder em Portugal, numa primeira fase consiste nos consumidores identificarem quais os atributos que mais valorizam na sua relação com as marcas e depois fazem a sua avaliação através de metodologias de avaliação mais apropriadas (experimentação de produtos, cliente mistério, auditorias online, entre outros). As marcas premiadas são as que melhor completaram os atributos exigidos pelos consumidores durante 2021 e que após avaliação atingiram os graus de satisfação mais elevados.

Já o Prémio Cinco Estrelas é um sistema de avaliação que mede o grau de satisfação que os produtos, os serviços e as marcas conferem aos seus utilizadores, tendo como critérios de avaliação variáveis como a satisfação pela experimentação, relação preço-qualidade, intenção de compra ou de recomendação, confiança na marca e inovação, que influenciam a decisão de compra dos consumidores.

O BPI foi o banco que recebeu mais distinções no Prémio Cinco Estrelas 2022 ao vencer as categorias “banca – produtos prestígio”, “cimulador de planeamento financeiro” e “planos poupança reforma”. As soluções do BPI – Produtos Prestígio BPI, My Planning e BPI Destino PPR – lideraram as respetivas categorias com destaque para os critérios de satisfação, intenção de recomendação e confiança na marca.

O Millennium bcp voltou a ser distinguido em Portugal como Escolha do Consumidor 2022, na categoria “grandes bancos”. Já o Santander foi eleito pelos consumidores portugueses como a marca mais relevante nas categorias “grandes bancos” e “crédito habitação” na edição de 2022 do Prémio Cinco Estrelas.