Os 3 maiores sustos dos consumidores (e como evitá-los neste Halloween)

No Halloween, os sustos fazem parte da festa, mas nas compras online há “assombrações” que ninguém quer enfrentar. De produtos enganadores a silêncios inexplicáveis no apoio ao cliente, há experiências que se tornam autênticos filmes de terror para o consumidor.

A boa notícia é que muitos destes sustos são evitáveis. Basta adotar, como hábito, pesquisar antes de comprar, consultar experiências de outros consumidores e reclamar sempre que necessário.

Porque o poder está nas mãos de quem compra, mas nem sempre é fácil. Partilhamos os 3 maiores sustos das compras online:

O produto que se transformou em… abobrinha: quem nunca comprou algo online que parecia fantástico, mas que, ao chegar, era uma verdadeira deceção? Seja uma peça de roupa, um eletrodoméstico ou um gadget, há consumidores que recebem produtos completamente diferentes do que viram nas fotos, versões baratas, mal acabadas ou até com funcionalidades trocadas.

O susto é real… mas também é evitável. Antes de avançar com qualquer compra, vale a pena pesquisar o nome da loja ou da marca em plataformas como o #NãoSejasPato e verificar a confiança com o apoio da IA. Ler as avaliações e ver imagens de outros consumidores, no Portal da Queixa, pode ser o primeiro passo para evitar surpresas desagradáveis.

A devolução que virou fantasma: outro clássico do terror digital, é a devolução que desaparece. O consumidor tenta devolver o produto, segue os procedimentos indicados, mas nunca mais recebe o valor de volta e a marca, subitamente, deixa de responder.

É como se o direito à devolução se tivesse evaporado. Aqui, o truque está em conhecer bem as regras antes de comprar: verificar prazos, custos e condições. E, claro, guardar sempre os comprovativos. Se a situação não se resolver, reclamar por canais formais e públicos, como o Livro de Reclamações e no Portal da Queixa, é o melhor caminho.

O apoio ao cliente que virou um filme de terror: o cenário é conhecido, enquanto se compra, tudo parece fácil e simpático. Mas, assim que há um problema, o atendimento desaparece, e-mails ignorados, chats automatizados e números que ninguém atende.

É neste momento que muitos consumidores percebem o valor de uma marca com verdadeiro compromisso no pós-venda. O ideal é verificar, antes da compra, como a empresa responde a reclamações públicas e qual a sua reputação no mercado.

Nestas situações, a reclamação surge como as pipocas num filme de terror, essencial para acompanhar e aguentar o susto. Quando algo corre mal, o impulso pode ser desistir ou aceitar o prejuízo. Mas reclamar é uma forma de proteger os seus direitos, pressionar por soluções e ajudar outros consumidores a fazerem melhores escolhas.

Portanto, não tema os sustos, prepare-se. Neste Halloween, não deixe que o susto venha da próxima encomenda online. Pesquisar antes de comprar, ler opiniões, guardar comprovativos e reclamar quando for preciso são hábitos que protegem e que tornam o consumo mais consciente e informado.

Porque o verdadeiro poder no mercado está do lado do consumidor atento.

E esse… não se assusta facilmente.