Portal da Queixa alerta para falhas logísticas no pico do Natal. Reclamações disparam e consumidores desesperam

Os dados do Portal da Queixa identificaram falhas logísticas na entrega das encomendas no pico do consumo, entre novembro e dezembro. Sob forte escrutínio neste Natal estão as operadoras de ‘last mile’, com um aumento expressivo das reclamações e da preocupação dos consumidores quanto à entrega atempada das encomendas. A Paack lidera o número de queixas e concentra o maior risco de rutura na confiança.

Dados do Portal da Queixa revelam que, “entre 1 de novembro e 15 de dezembro de 2025, foram registadas 5.185 reclamações relacionadas com entregas, mais 26,64% do que no mesmo período de 2024. A pressão sobre a última etapa da entrega está a gerar um clima de desconfiança crescente quanto à receção das encomendas dentro dos prazos esperados”.

“As operadoras de last mile (última milha) estão no centro das preocupações dos consumidores portugueses neste período crítico de Natal. Neste contexto, a Paack destaca-se como a operadora mais reclamada, concentrando 11,65% do total de queixas registadas em 2025. Paralelamente, a empresa tem sido alvo de milhares de pesquisas por parte dos consumidores, um indicador claro de preocupação, necessidade de esclarecimento e tentativa de antecipar problemas nas entregas. Este comportamento revela que a confiança no serviço de distribuição está a ser posta em causa num dos momentos mais sensíveis do calendário de consumo”, apontou o Portal da Queixa.

Para Pedro Lourenço, Fundador do Portal da Queixa, “este cenário sublinha a urgência de reforçar a capacidade operacional, a comunicação com o consumidor e a transparência na informação sobre entregas, sobretudo por parte das operadoras de last mile. Num contexto em que a última etapa da entrega é determinante para a satisfação do cliente, falhas recorrentes podem traduzir-se numa perda significativa de confiança e reputação”.