Queixas contra TVDE em recorde. Cancelamentos são o principal motivo

A Autoridade da Mobilidade e dos Transportes (AMT) recebeu, nos primeiros seis meses do ano, 321 reclamações de passageiros de TVDE, avança este domingo o Público. Em causa está um valor recorde, sendo que quase um terço das queixas apresentadas são relativas a cancelamentos de viagens.

De acordo com o jornal, até ao momento, o cancelamento dos serviços tinha motivado, no máximo, 45 queixas, não sendo, portanto, o motivo mais frequente para reclamação, lugar que era ocupado pelos pedidos de reembolso e críticas à conduta dos motoristas. Contudo, nos primeiros seis meses de 2022, esse cenário mudar: a maior intensidade dos cancelamentos das viagens levou agora essas situações para o topo das queixas. E entre as várias plataformas, é a Uber aquela a que mais reclamações se dirigem.

De notar que os TVDE, como os táxis, não disponibilizam fisicamente o livro de reclamações, o que obriga a um esforço extra para o passageiros fazer a queixa.