Salesforce revela que 90% dos cidadãos apoiam o uso de IA para melhorar interações com governos

A Salesforce, reconhecida internacionalmente em CRM com base em Inteligência Artificial (IA), apresentou os resultados de um novo estudo realizado através de um inquérito que abrangeu mais de 15 países.

Os dados revelam que há uma considerável margem para melhorias nos serviços públicos, com 40% dos inquiridos a relatar dificuldades nas suas interações com as entidades governamentais. Além disso, mais de um terço dos participantes expressaram incerteza sobre o conhecimento relativo aos programas públicos disponíveis.

Contrariando esses desafios, o estudo destaca um apoio significativo às soluções de IA, com 90% dos inquiridos a afirmarem que estariam dispostos a utilizar um agente de IA para interagir com o governo. Esta aceitação generalizada sugere que a implementação de agentes de IA representa uma oportunidade crucial para os governos restaurarem a confiança nos serviços públicos, simplificando processos e acelerando os tempos de resposta.

Em tempos de restrições orçamentais, os agentes de IA podem ajudar a potenciar as capacidades dos funcionários públicos, permitindo-lhes oferecer um serviço melhor sem necessidade de aumentar drasticamente o número de colaboradores.

“As soluções de IA, como a nossa plataforma de trabalho digital Agentforce, podem ser fundamentais para que os governos otimizem e escalem os serviços, atendendo melhor às necessidades dos cidadãos”, declarou Nasi Jazayeri, vice-presidente executivo e diretor geral do setor público da Salesforce.

“Com os líderes a reunir-se em Davos, este é um momento oportuno para fomentar uma parceria entre os setores público e privado, explorando como os agentes de IA podem ajudar a alcançar os objetivos mais prementes da comunidade global”, acrescentou.

Este estudo sublinha a relevância crescente da tecnologia na modernização da relação entre cidadãos e governos, evidenciando o potencial das soluções de IA para transformar a prestação de serviços públicos a nível global.