TAP no “Top 10” das piores da Europa num ranking liderado pela espanhola Air Europa
De acordo com um novo estudo da AirAdvisor ,que avaliou 15 companhias aéreas europeias com base em nove critérios operacionais e de serviço ao cliente, a espanhola Air Europa foi classificada como a pior companhia aérea, seguida pela LOT Polish Airlines e pela Wizz Air.
Espanha tem assim a pior companhia aérea do continente europeu, segundo a plataforma.
A TAP Air Portugal ficou em sétimo lugar, com uma pontuação de 7,22, penalizada por atrasos frequentes, má relação qualidade/preço e experiência abaixo da média nas salas VIP.
A fiabilidade operacional e a experiência do passageiro estão sob os holofotes no mais recente relatório da AirAdvisor, plataforma especializada em direitos dos passageiros.
O estudo, que analisou 15 das principais operadoras europeias, revela que o preço baixo já não é o único fator determinante para a satisfação: a tolerância para atrasos e falhas na comunicação atingiu mínimos históricos.
O estudo analisou mais de 7,6 milhões de voos entre 2023 e 2024 e mais de 831.513 avaliações de clientes, constatando que os problemas de pontualidade e cancelamentos são os principais fatores de insatisfação dos passageiros.
Air Europa Lidera Ranking de Ineficiência
A espanhola Air Europa foi eleita a pior companhia aérea da Europa, obtendo a pontuação mais baixa (5,33) num conjunto de nove critérios. Segundo o relatório, a transportadora falhou consistentemente em indicadores de pontualidade e apoio ao cliente. Logo atrás, na segunda e terceira posições, figuram a polaca LOT Polish Airlines e a “low-cost” húngara Wizz Air, respetivamente.
Portugal não escapa ao escrutínio, com a TAP a ocupar o 7.º lugar entre as piores. Com uma pontuação consolidada de 7,22, a companhia de bandeira portuguesa foi particularmente castigada por atrasos frequentes. Este é um dos pontos mais críticos na operação da companhia. Mas também pela relação custo-benefício, pois os passageiros consideram que o preço pago não reflete o serviço entregue.
Também contribuiu a experiência em terra. As salas VIP da companhia foram classificadas como estando abaixo da média da concorrência.
As melhores…
No extremo oposto da tabela, a grega Aegean Airlines (15.º lugar no ranking das piores) e a finlandesa Finnair (14.º lugar) destacam-se como as mais robustas e fiáveis, apresentando os melhores índices de satisfação e desempenho operacional do grupo estudado.
O objetivo deste ranking, segundo a AirAdvisor, é dotar o consumidor de ferramentas para uma escolha informada, incentivando as companhias a melhorar a transparência e a eficiência num setor cada vez mais competitivo.
Para Anton Radchenko, CEO da AirAdvisor, o estudo prova que pagar mais nem sempre garante uma viagem tranquila. “Muitos viajantes presumem que as companhias de serviço completo garantem uma experiência melhor, mas os dados mostram inconsistência no serviço e preços elevados que não se traduzem em fiabilidade”, explica.
Radchenko sublinha que os passageiros modernos estão dispostos a abdicar de “luxos” a bordo, mas tornaram-se “muito menos tolerantes quando se trata de atrasos, cancelamentos e comunicação deficiente”.
