Os desafios e oportunidades da economia angolana, com destaque para o potencial de projetos como o Corredor do Lobito e o novo aeroporto, vão estar em debate no dia 18 de junho no Ritz Four Seasons, em Lisboa.
Especialistas de empresas como Benfica, El Corte Inglés, BlueWorld, Lusíadas, Axians, Collab, Go Contact ou Intelcia, explicaram como a IA generativa traz benesses aos agentes dos contact centers, no evento organizado pela Media9 e Lab Experience.
A garantia foi deixada esta quinta-feira pelo administrador executivo do Cluster Lusíadas Clínicas Lisboa, numa conferência em que se abordou a importância da experiência do cliente. O evento foi coorganizado pela Lab Experience e pela Media Nove, por via do Jornal Económico da Forbes Portugal.
Especialistas presentes na conferência CX Summit, realizada esta quinta-feira alertaram para a importância da consultoria no processo de transformação digital das empresas e da orquestração da tecnologia (chatbots) nos ‘contact centers’.
O professor académico Aneesh Zutshi explica as mais-valias da tecnologia para os centros de contacto. “E como as máquinas conseguem falar com as máquinas, é possível fazerem chamadas simuladas, perguntas umas às outras, para se testarem e autodesenvolverem”, afirma.
