As organizações têm de se transformar, para se adaptar aos consumidores mais informados e mais exigentes, e ao mercado cada vez mais dinâmico. O ser humano tem de estar no centro dessa transformação, tanto como seu propósito, como como ingrediente crítico para o seu sucesso. Nos tempos que correm, ficar quieto é equivalente a deixar-se ultrapassar, mas também não é qualquer mudança que impele a organização na direção certa. Há algumas práticas que aumentam a probabilidade de sucesso de uma iniciativa de transformação, baseiam-se na liderança, na inspiração, na atenção, na responsabilização, na implementação e na colaboração.