Do total de participações no Portal da Queixa, 32% dizem respeito ao funcionamento do serviço prestado pelas empresas de telecomunicações, categoria que lidera na lista de razões que motivam a apresentação de queixa, enquanto 17% dos registos se prendem com reajustes de valores, 10% com cobranças indevidas e, problemas com o atendimento com 8%.