Burlas Online: Por que é tão importante a literacia digital?

A tecnologia faz parte da nossa vida em praticamente todos os aspetos — do trabalho às compras, da comunicação à gestão financeira, já não sabemos viver sem internet. No entanto, o aumento exponencial do e-commerce trouxe também alguns riscos associados. As burlas online tornaram-se uma ameaça real e silenciosa, afetando milhares de consumidores todos os anos, muitas vezes sem que estes se apercebam até ser tarde demais.

Perante este cenário, surge uma questão fundamental: estamos preparados para o mundo digital? A resposta passa por algo essencial— é necessário investir na literacia digital em todas as camadas da população.

Saiba de que forma as burlas online operam, quem são os principais alvos e, acima de tudo, porque é que a literacia digital se tornou uma competência-chave para viver (e sobreviver) na era digital.

A nova realidade digital

A internet transformou a forma como vivemos. Desde fazer compras sem sair de casa, pagar contas, marcar consultas, assistir a filmes ou simplesmente comunicar com amigos e família, estamos cada vez mais ligados ao mundo digital. No entanto, à medida que a tecnologia avança, também evoluem o cibercrime. As burlas online tornaram-se uma ameaça real e cada vez mais presente no nosso dia-a-dia.

Como funcionam as burlas online?

Os burlões utilizam técnicas cada vez mais sofisticadas para enganar os consumidores. Eis algumas das formas mais comuns:

• Phishing. Este tipo de burla envolve o envio de mensagens de e-mail, SMS ou até notificações de redes sociais que imitam instituições legítimas, como bancos ou serviços públicos. O objetivo é levar o consumidor a fornecer dados pessoais, como números de cartão de crédito, palavras-passe ou códigos de segurança.
• Falsos sites de comércio online. Muitas vezes, as vítimas são atraídas por anúncios com preços irresistíveis. A página parece confiável, mas assim que é feito o pagamento, o produto nunca chega — e o site desaparece.
• Esquemas de investimento ou “dinheiro fácil”. A burla é feita através de promessas de lucros rápidos através de criptomoedas, plataformas de trading ou negócios milagrosos.
• Spoofing. A burla acontece através de chamadas telefónicas em nome de entidades credíveis – bancos, principalmente – que levam o consumidor a partilhar os seus dados bancários ou mesmo a fazer transferências devido “alegados” pagamentos em falta, que não correspondem à realidade.

A importância da literacia digital

A literacia digital permite-lhe navegar no mundo digital de forma segura, crítica e consciente. Não basta saber usar um smartphone ou aceder ao e-mail — é preciso entender o que está por trás das tecnologias que usamos todos os dias. Tenha o seguinte em conta:

1. Deteção de fraudes

Através da literacia digital, é possível identificar os sinais de uma burla com maior facilidade. Por exemplo, um e-mail com erros ortográficos, pedidos urgentes de dinheiro ou links suspeitos deve ser visto com desconfiança. A literacia digital também permite verificar se um site é seguro (https://), se o remetente é legítimo ou se há avaliações reais de uma loja online.

2. Proteção de dados

Saber como criar palavras-passe fortes, ativar a autenticação em dois passos e nunca partilhar dados sensíveis por canais não seguros são passos essenciais para proteger a sua identidade digital. Muitas burlas aproveitam-se da repetição de palavras-passe em vários sites ou da falta de atenção ao instalar aplicações.

3. Evitar perdas financeiras e emocionais

Para além dos prejuízos económicos, as vítimas de burlas online sentem muitas vezes vergonha, culpa e medo de voltar a confiar em plataformas digitais. A literacia digital atua como uma barreira preventiva que permite reconhecer estes riscos antes de acontecerem.

4. Cidadania informada

Infelizmente, as fake news, a manipulação de opinião e a desinformação são práticas cada vez mais comuns, que também devem ser combatidas com literacia digital. Esta permite avaliar fontes, distinguir conteúdos fiáveis de falsos e participar de forma ativa e crítica na sociedade digital.

Quem está mais vulnerável?

Embora ninguém esteja imune, há grupos mais suscetíveis a cair em burlas:

• Idosos: É uma camada da população que não cresceu com a tecnologia e pode não reconhecer sinais de alerta. Por vezes, confia demasiado em mensagens com aparência oficial.
• Jovens e adolescentes: Apesar de serem nativos digitais, nem sempre têm consciência dos riscos associados. Podem partilhar dados com facilidade ou cair em esquemas de influencers falsos, por exemplo.
• Pessoas com baixa escolaridade ou literacia digital limitada: A falta de formação ou de acompanhamento técnico torna-as alvos fáceis.
• Utilizadores em situações de vulnerabilidade emocional ou financeira: Estão mais propensos a acreditar em promessas de ajuda, dinheiro fácil ou relações afetivas online.

O que podemos fazer?

Educação contínua

A literacia digital deve ser ensinada desde cedo, nas escolas, e continuar a ser fomentada ao longo da vida. Workshops, formações para adultos e programas para seniores podem ajudar a combater o desconhecimento e reduzir drasticamente a taxa de burlas.

Campanhas de sensibilização

Campanhas públicas, em televisão, redes sociais, rádio e imprensa, podem alertar a população sobre os tipos de burlas mais frequentes e dar dicas práticas para evitá-las.

Ferramentas acessíveis e claras

As empresas e plataformas digitais devem criar interfaces intuitivos, com mensagens claras e simples. Alertas de segurança, botões de denúncia visíveis e apoio ao utilizador acessível são essenciais devem estar sempre acessíveis para os consumidores.

Responsabilidade das plataformas

As tecnológicas têm um papel crucial no fomento da literacia digital. Devem agir rapidamente quando identificam burlas, remover conteúdos falsos e prestar todo o apoio aos seus clientes neste sentido.

Por outro lado, os consumidores devem procurar espaços onde podem recolher informação fidedigna sobre marcas, através da experiência de outros consumidores.

Neste sentido, uma das bandeiras do Portal da Queixa é a melhoria contínua da literacia digital dos consumidores portugueses. A plataforma permite partilha de experiências, opiniões e conteúdos relevantes, fomentando a literacia digital para tomadas de decisão mais seguras e conscientes.