Portal da Queixa diz que número de reclamações das compras online aumentou 144%

O começo do ano ficou marcado por um aumento nas reclamações relacionadas com o comércio eletrónico, revelou esta quarta-feira o Portal da Queixa.

Segundo o Portal da Queixa, “desde o início do ano e até ao dia 20 de abril, a maior rede social de consumidores do país recebeu 5.688 reclamações relacionadas com o comércio eletrónico. Um crescimento de 144%, comparativamente com o período homólogo de 2020, onde foram registadas 2.335 queixas”.

O Comércio de Tecnologia (56%) e Moda (38%) foram os dois setores que receberam mais reclamações pela demora na entrega das encomendas, a falta de apoio ao cliente, rutura de stock e artigos com defeito.

O crescimento de 144% do volume de reclamações traduz uma média superior a 50 reclamações, por dia na plataforma, relacionadas com o Comércio Eletrónico.

Quanto à variação de reclamações, o Portal da Queixa concluiu que o mês de fevereiro foi aquele que registou um crescimento exponencial de mais de 343% em 2021 (1.958 queixas), face ao período homologo de 2020 (442 queixas).

As queixas começaram a diminuir em março e abril regista um decréscimo resultado da fase de pós-saldos e a reabertura gradual do comércio. No mês de abril foram registadas 608 reclamações uma redução de 13% em comparação com o ano passado.

O Portal da Queixa recorda ainda que “em 2020 foram registadas no Portal da Queixa um total de 14.698 reclamações, um aumento de 129% face às 6.430 reclamações registadas em 2019”.