Reclamações nas telecomunicações sobem 7% no 2.º trimestre de 2025

Serviços eletrónicos puxam aumento

O crescimento das reclamações deveu-se, sobretudo, aos serviços de comunicações eletrónicas, que concentraram 17,1 mil queixas, representando um aumento de 12% face ao período homólogo. A entrada da Digi no mercado, no final de 2024, é apontada pela Anacom como um dos fatores para esta subida, com a operadora a contabilizar 1,3 mil reclamações neste trimestre.

Operadoras com mais queixas

Entre as principais operadoras, a Vodafone lidera a lista, com 5,4 mil reclamações (31% do total), registando um aumento de 5% e uma taxa de 1,9 reclamações por cada mil clientes. A NOS surge em segundo lugar, com 4,8 mil queixas (28% do total), embora tenha registado uma queda de 16% face a 2024, com uma taxa de 1,7 por mil clientes.

O MEO apresentou 4,6 mil reclamações (27%), um aumento expressivo de 18%, mas mantém a menor taxa entre as principais operadoras: 1 por cada mil clientes. Já a Digi, apesar de poucos meses no mercado, representa 8% das queixas, com uma das taxas mais altas: 7,2 reclamações por mil clientes. A NOWO destacou-se pelo crescimento mais acentuado, com 800 reclamações, um aumento de 131% face ao mesmo período de 2024.

Serviços postais recuam nas queixas

Enquanto as telecomunicações registaram aumento, os serviços postais tiveram uma descida de 3%, totalizando 8,8 mil reclamações (34% do total). A maior parte incidiu sobre os CTT, responsáveis por 82% das queixas (7,4 mil), seguidos da DPD, com cerca de 600 reclamações (7%). As razões mais frequentes foram a falta de tentativa de entrega no domicílio e a demora na resolução de falhas de serviço.

A Anacom sublinha ainda que o apagão elétrico de abril contribuiu para cerca de 1,8 mil reclamações adicionais, relacionadas com falhas no acesso a televisão, internet e telefone.

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