Salários dos colaboradores de contact center subiram 4,7% em 2023

Os salários médios dos colaboradores de contact center registaram uma subida de 4,7% para 932 euros em 2023, segundo o estudo da Associação Portuguesa de Contact Centers (APCC), em parceria com a consultora Empathy Believer, sobre a ‘Caracterização e Benchmarking da Atividade de Contact Center em Portugal’, divulgado esta quarta-feira.

Em relação aos supervisores, observou-se um crescimento dos 1.101 euros para os 1.230 euros, um aumento de 11,7% face a 2022, sendo que nos rácios de outras remunerações face às remunerações brutas mensais, registou-se um novo crescimento, entre os operadores (de 18% para 20%) e de 24% para os supervisores.

Outro dos dados deste estudo revela que 73,7% das empresas planeia continuar a contratar outsourcers, estando a procura de competências específicas (64%), a flexibilidade e capacidade de crescimento (60%) como os principais motivos para o recurso ao outsourcing.

No que diz respeito ao género, o sexo feminino mantém a liderança tanto nos operadores (66%), como nos supervisores (61%). Ao nível regional, Lisboa (com 59,5% dos colaboradores), Porto (com 20,2%) e Braga (com 7,3%), destacam-se na distribuição de recursos humanos.

Já nos termos contratuais, o contrato sem termo (50,7%) continua a registar o valor mais elevado, enquanto o trabalho temporário desceu de 5,6% para 3,4% e os regimes de prestação de serviços caíram de 1,6% para 0,7%.

Outro dos pontos deste estudo indica ainda que o trabalho 100% remoto, passou de 30% para 27%, e um aumento de 32% para 35% do regime 100% presencial, sendo que as previsões para este apontam para uma nova descida do regime 100% remoto (de 27% para 25%) e uma estabilização do regime 100% presencial (35%).

Este estudo foi criado com base nas respostas de 1.542 operações/linhas de atendimento, disponibilizadas por empresas e instituições, que empregam 61.037 colaboradores (agentes, supervisores e staff de apoio), que representam cerca de 58% do total do universo.