CX é sobre pessoas, e a IA vem amplificar esse foco
No CX Summit 2025, Ernesto Pedrosa, CEO da Automaise defendeu que a inteligência artificial deve ser uma aliada estratégica na criação de experiências mais eficientes, mas sem perder o lado humano.
1 Julho 2025, 13h11
Ernesto Pedrosa, CEO da Automaise, marcou presença no CX Summit 2025, destacando o papel da inteligência artificial na evolução da experiência do cliente. No seu ponto de vista, a tecnologia não substitui a relação humana, pelo contrário, tem o poder de a potenciar. “CX continua a ser sobre pessoas. A IA ajuda-nos a fazer mais e melhor, mas nunca deve apagar o fator humano”, afirmou. A intervenção reforça a visão de que o futuro da experiência passa por um equilíbrio entre inovação tecnológica e empatia.
Veja a entrevista completa:
Este conteúdo foi produzido em parceria com a Lab Experience.
