Ladislau Batalha: “Preocupação com a experiência do cliente já está ao nível da gestão”

Acompanhar o consumidor em toda a sua experiência com um produto ou serviço para que dele retire o melhor proveito tornou-se fundamental para as empresas. Ladislau Batalha, CEO do International Customer Experience Institute e fundador da LAB Experience, explica, em 5 Minutos, ao JE e na TSF, a importância disto para o negócio e o que vem aí, as soluções de IA e a hiperpersonalização.