Mercado ibérico de comércio eletrónico deverá valer 125 milhões em 2025

A conclusão é do CTT E-commerce Report 2025 que antecipa a continuação da tendência de crescimento nos próximos anos. Em 2024 havia mais de 33 milhões de compradores online na Península Ibérica em 2024.

As compras online de bens e serviços na Península Ibérica deverão ultrapassar os 125 mil milhões de euros em 2025, mais 13,7% que no ano anterior, revela a 10.ª edição do CTT E-Commerce Report, que traça um retrato detalhado da evolução do comércio eletrónico na região.

A Moda e a Eletrónica continuam a ser categorias mais compradas, segundo o estudo, sendo que em Espanha, a categoria que mais cresceu no canal online foram os “Produtos Alimentares em Lojas/ Sites de Supermercados” (+6,1 pontos percentuais comparativamente a 2023). Ao passo que em Portugal, praticamente todas as categorias tiveram um acréscimo nas compras online, com destaque para os “Utensílios para o Lar” (+5,8 pp comparativamente a 2023).

O estudo destaca a “forte dinâmica deste mercado, impulsionada pela crescente adesão dos consumidores às compras digitais”. Em 2024, o volume transacionado online ultrapassou os 110,4 mil milhões de euros no conjunto de Portugal e Espanha, mostrando a tendência de crescimento contínuo que tem marcado o setor e que deverá manter-se nos próximos anos.

Os dados mostram assim que os consumidores continuam a dar preferência às compras online. Em Portugal, registou-se em 2024 um crescimento de 2,1% face ao ano anterior, o que eleva para cerca de 5,27 milhões o número de pessoas que compraram pela internet. Em Espanha, a evolução foi ainda mais expressiva: o total de e-buyers aumentou 6% em 2024, atingindo aproximadamente 27,8 milhões – mais 2,6 milhões do que em 2023.

O valor médio anual gasto em compras online pelos consumidores espanhóis continua a ser significativamente superior ao dos portugueses. Ainda assim, o gasto médio do comprador português cresce a um ritmo mais rápido do que no país vizinho (6% face aos 4% registados em Espanha).

Em Portugal, o número médio de compras por consumidor subiu 11,2%. Já em Espanha, o aumento resulta da combinação de dois fatores: a entrada de novos compradores (6%) e a maior frequência de compras por parte dos consumidores já existentes.

Sustentabilidade é tida em conta?

No que diz respeito à sustentabilidade e relatório mostra que mais de metade dos e-buyers ibéricos estaria disposto a receber as suas encomendas alguns dias mais tarde, desde que isso contribuísse para reduzir o impacto ambiental das entregas. Em Portugal, 59,6% dos compradores online concordam totalmente com esta ideia, percentagem que sobe para 63% em Espanha.

Já para os vendedores (e-sellers) o canal online é considerado complementar ao canal físico, quer em Portugal, quer em Espanha. O canal online está a ser utilizado como instrumento estratégico para atingir 3 objetivos: alargar mercados, responder aos clientes e aumentar a competitividade.

Por outro lado há uma crescente preferência por utilização de cacifos. Segundo o CTT E-Commerce Report 2025, as entregas fora de casa (Out of Home) vão ganhar cada vez mais relevância. “Embora a entrega ao domicílio continue a ser a opção preferida da maioria dos consumidores (68,4%), esta tendência deverá diminuir, à medida que cresce o número de e-buyers que prevê aumentar a utilização de lockers e pontos de entrega alternativos da rede Collectt”, segundo o esudo.

Os CTT dizem que em Portugal, esta mudança já é visível, pois aumentou tanto a preferência por entregas em lockers (+5,7pp face ao ano anterior) – que passaram a ser a terceira modalidade mais escolhida. Em Espanha, por sua vez, o nível de preferência pelos diferentes locais de entrega manteve-se estável.

A satisfação com as entregas também evoluiu de forma distinta nos dois países: melhorou em Portugal, enquanto registou uma ligeira descida em Espanha. A entrega continua a ser um elemento central da experiência de compra online, valorizada sobretudo pela possibilidade de escolha, pela rapidez e pelo acesso ao tracking.

Crescimento do C2C- Consumer-to-Consumer, ou seja, vendas em segunda-mão

Em ambos os países – Portugal e Espanha – a compra e venda de produtos em segunda mão é já uma prática comum entre os mais jovens, que tendem a privilegiar plataformas digitais em detrimento das lojas físicas. “Esta dinâmica deverá continuar a intensificar-se, sobretudo no segmento C2C, onde 54,9% dos vendedores da Geração Z afirmam esperar um crescimento das vendas de artigos usados”, referem os CTT.

As compras online de produtos em segunda mão também continuam a ganhar expressão entre os e-buyers portugueses e espanhóis: 44% em Portugal e 40,6% em Espanha já optam por este tipo de aquisição e planeiam aumentar significativamente o número de compras no futuro. Além disso, uma parte relevante destes compradores também assume o papel de vendedor – cerca de 44% dos portugueses e 43% dos espanhóis que compram usados também vendem online.

No que toca às plataformas mais utilizadas, o mercado apresenta diferenças claras: em Portugal, a Vinted lidera de forma destacada, enquanto em Espanha a preferência recai sobre a Wallapop.

Perspetivas Futuras da digitalização do consumo

Segundo o estudo, a Geração Z está a desempenhar um papel decisivo na aceleração da digitalização do consumo, revelando maior abertura a novas soluções, desde práticas mais sustentáveis a modelos de compra emergentes, como o mercado de segunda mão, as entregas rápidas e a adoção de pontos de entrega alternativos.

Em Portugal e Espanha, mais de metade dos e-buyers espera aumentar a intensidade das compras online em 2025, tendência especialmente marcada entre os consumidores da Geração Z. A utilização do canal digital torna-se cada vez mais racional, orientada pela conveniência, pelo preço e pela diversidade da oferta.

Em Portugal, segundo a mesma análise, cresce a expectativa por soluções de entrega mais rápidas e flexíveis, sobretudo entre os mais jovens: 10,5% da Geração Z prefere entregas no próprio dia e 13,6% valoriza entregas em apenas duas horas. Apesar de a entrega ao domicílio continuar a ser a escolha dominante (68,4%), prevê-se uma redução gradual, acompanhada pelo aumento da utilização de lockers e de pontos de entrega alternativos. A entrega mantém-se um elemento central da experiência de compra, destacando-se a importância da liberdade de escolha, da rapidez e do acesso ao tracking.

Já em Espanha, observa-se uma ligeira diminuição da procura por entregas rápidas (Same Day), com exceção da Geração Z, que continua a valorizar este tipo de serviço. Em simultâneo, cresce o interesse pela diversificação dos locais de entrega, incluindo cacifos, lojas parceiras e até o local de trabalho.

A 10ª edição do CTT E-commerce Report CTT 2025 tem por base os resultados do estudo de mercado sobre e-commerce em Portugal e Espanha promovido pelos CTT, que decorreu entre os meses de maio e junho de 2025 em Portugal e em Espanha. O documento apresenta igualmente dados da última inquirição quadrimestral do barómetro e-commerce CTT a cerca de 50 experts desta área em Portugal, envolvidos com o negócio de retalho online.

Por último, os CTT recolheram testemunhos de retalhistas sobre as principais tendências no e-Commerce (Out-of-Home Delivery, Devoluções, Retalho online C2C, Inteligência Artificial, Sustentabilidade no e-commerce e Instant Delivery).

No estudo de mercado foram realizados 500 inquéritos telefónicos a compradores online em Portugal e 1.000 em Espanha; 70 inquéritos telefónicos a retalhistas com venda online em Portugal e 150 em Espanha; 12 entrevistas presenciais a e-sellers em Portugal e 8 entrevistas presenciais a e-sellers em Espanha, conclui a empresa liderada por João Bento.