Portal da Queixa recebeu quase cem mil reclamações nos primeiros seis meses do ano

O Portal da Queixa recebeu 97.470 reclamações no primeiro semestre do ano, o que corresponde a um aumento de 10% em termos homólogos. No mesmo período do ano passado, o portal tinha recebido 88.300 participações.

Por sector, o dos correios, transporte e logística representou 11,7% do total de reclamações no período em análise, motivadas, sobretudo, por constrangimentos na entrega das encomendas. A seguir a este sector seguem-se os serviços e administração Pública (10,8%), as comunicações, TV e Media (7,8%) e a banca, pagamentos e investimentos (6,9%), com os “débitos indevidos, dificuldade no atendimento e problemas relacionados com os créditos habitação” a listarem-se entre as principais razões para as queixas.

Por fim, as categorias compras, moda e joalharia (6,1%), informática, tecnologia e som (5,3%), transportes públicos, aluguer e condução (5,3%), água, eletricidade e gás (5%), internet, sites e negócios (4%) e hotéis, viagens e turismo (3,9%).

“Em comparação com o primeiro semestre de 2023, beleza, estética e bem-estar foi a categoria que registou o maior crescimento no número de reclamações: 63,2%. A categoria cultura, lazer e diversão apresenta um aumento de 52.4% e a categoria casinos e casas de apostas, uma subida de 50.7%, em relação ao período homólogo”, refere a plataforma em comunicado de imprensa.

“O primeiro semestre de 2024 confirma a tendência a que assistimos no final de 2023: uma mudança comportamental por parte dos consumidores, mas igualmente das marcas, mais preocupadas em oferecer um serviço de excelência aos seus clientes. Por outro lado, a palavra “encomenda” foi a mais mencionada nas reclamações, espelhando os principais desafios que se verificaram com o aumento do e-commerce, desde logo, na capacidade logística das marcas, mas também no aumento das burlas online. Cabe aos consumidores melhorar a sua literacia digital todos os dias, para tomarem decisões de compra cada vez mais acertadas e conscientes”, comenta Sónia Lage Lourenço, CEO do Portal da Queixa, citada na mesma nota.