Reclamações junto do IHRU crescem 93%

O número de reclamações relacionadas com os apoios do Estado à Habitação, direcionadas ao Instituto da Habitação e da Reabilitação Urbana (IHRU), continua a aumentar. De acordo com dados analisados pelo Portal da Queixa, entre janeiro e outubro, houve um crescimento mensal nas reclamações, totalizando uma subida de 93% em comparação com o mesmo período do ano anterior.

Curiosamente, apesar do aumento nas queixas, o Índice de Satisfação do IHRU também cresceu este ano, refletindo uma melhoria na performance das respostas prestadas aos cidadãos.

Os apoios mais frequentemente reclamados incluem o Porta 65 Jovem, um programa voltado para o arrendamento jovem, que representa 39,4% das queixas dirigidas ao IHRU. O Apoio à Renda segue com 28,9%, enquanto o Apoio Extraordinário à Renda, destinado a famílias mais vulneráveis, gerou 17,4% das reclamações. Outros programas, como o Arrendamento Apoiado e o Arrendar para Subarrendar, contribuíram com 5,2% e 4,4% das queixas, respectivamente. O benefício Arrendamento Acessível e problemas relacionados à Habitação Social geraram 1,9% cada, e o programa Porta 65+, que é acessível a todas as faixas etárias, absorveu 0,8% das reclamações.

Os principais motivos de reclamação identificados até outubro mostram que a esmagadora maioria (82,4%) se refere à demora na aprovação dos benefícios. Muitas pessoas alegam que, após a candidatura, não recebem resposta dentro dos prazos estabelecidos. O atraso no pagamento dos valores oferecidos pelo apoio é o segundo motivo mais citado, representando 10,8% das queixas. Outras reclamações incluem dificuldades no processo de candidatura (1,9%), dificuldades de contacto (1,2%) e recusa do apoio (também 1,2%), onde os queixosos relatam situações em que se consideram elegíveis, mas têm seus pedidos negados pelo IHRU. Este cenário destaca a necessidade de melhorias nos processos e na comunicação do IHRU, especialmente em tempos em que os apoios à habitação são cruciais para muitas famílias.