IA e Humanidade: O Futuro do CX passa pelo equilíbrio
Numa entrevista exclusiva no CX Summit, Pedro Santos, Country Leader da Foundever, partilha a visão da empresa sobre como manter relações personalizadas com os clientes num mundo cada vez mais complexo — combinando tecnologia com o toque humano.
3 Julho 2025, 15h59
Num dos momentos-chave do CX Summit, Pedro Santos destacou o papel da Foundever na redefinição da experiência do cliente. Numa conversa focada na integração entre inteligência artificial e empatia, o responsável sublinhou que a tecnologia deve estar ao serviço da personalização, nunca como substituto do contacto humano. “A IA potencia, mas quem constrói relações são as pessoas”, afirmou, sublinhando a importância de manter o cliente no centro de todas as decisões.
Veja a entrevista:
Este conteúdo foi produzido em parceria com a Lab Experience.
