Einstein GPT. Salesforce foca-se na Inteligência Artificial Generativa

Depois da criação do Einstein GPT, a primeira Inteligência Artificial (IA) generativa para a CRM, a Salesforce prepara-se para acelerar a fundo nesta tecnologia, tendo-a como um dos seus quatro pilares para o futuro. A empresa vai esta terça-feira desenvolver o impacto que esta tecnologia terá num ambiente empresarial num ambiente económico adverso, naquele que considera o evento do ano, o World Tour Essentials Lisboa.

Ao longo do último ano, a Salesforce acelerou o seu investimento na área de dados e IA. O country leader para Portugal, Fernando Braz, esclareceu que a IA é um “comboio que as empresas têm de apanhar e não podem, de todo, perder”.

Apesar do foco na IA, é a data cloud que está no centro da estratégia de dados, sendo este o centro inteligente do envolvimento do clientes. O Salesforce Data Cloud permanece, desta forma, a ser o foco da tecnológica, onde, através de um data warehouse, conseguem conectar, harmonizar e agir perante todos os dados em tempo real.

Na opinião da empresa, a sua solução evita a fragmentação da informação que, por vezes, fica perdida em várias pastas, o que permite melhorar toda a experiência digital do negócio.

Outro pilar importante para a empresa é o Customer 360, o portfólio de produtos e serviços da Salesforce, que auxilia a produtividade das empresas e funciona como motor no crescimento dos negócios, centralizando toda a atividade no cliente. A empresa lembra que todas as aplicações são executadas numa única plataforma low-code, permitindo que as empresas consigam inovar à velocidade exigida pelos clientes, através da IA e da automação.

É com o Customer 360 que as empresas têm acesso às soluções mais conhecidas da tecnológica: Tableau, Mulesoft e Slack.

Outro lançamento recente que a empresa pretende explorar é o Salesforce Web3, onde ajuda as empresas a criarem, gerirem e implantarem NFT de forma sustentável.

Para este ano, a empresa pretende ampliar a oferta por sector, devido às necessidades específicas, o que lhe permite reforçar a especialização vertical. Ao todo, são 13 sectores, onde se destacam os financeiros, telecomunicações, media, saúde, energia e mais recentemente a indústria automóvel.

Outro pilar valorizado pela empresa é o ecossistema que tem desenvolvido ao longo dos anos. Neste ecossistema, a Salesforce soma 46 parceiros especializados e certificados que dão apoio aos clientes, sendo que este número cresceu 15% no último ano.

Só na Península Ibérica, a Salesforce dispõe de seis mil profissionais, que somam mais de 16 mil certificações. Em Portugal, o número de profissionais certificados cresceu 59%, atingindo aos 1.340, enquanto o número total de certificações cresceu 62% para as 3.154 no último ano fiscal.