Índice de satisfação dos CTT aumenta, segundo o Portal da Queixa
Os CTT falharam todos os indicadores de correio em 2022 e aguardam que o Governo defina um novo conjunto de indicadores de qualidade de serviço (IQS). No entanto, segundo uma análise do Portal da Queixa houve uma evolução do nível de satisfação dos portugueses relativamente às duas marcas dos CTT, CTT e CTT Expresso.
Índice de satisfação dos CTT aumenta, segundo o Portal da Queixa
Em janeiro do ano passado, os CTT tinham um índice de satisfação (IS) pontuado pelos consumidores de 69,9 em 100 e, atualmente, apresenta um IS de 78,1. A entidade CTT Expresso passou de um IS de 73,9 em 2022 para 78,4.
Ambas as marcas registaram uma melhoria nos indicadores de performance referentes à resposta aos problemas que lhe são reportados. O tratamento das reclamações confere, atualmente, uma média de avaliação de 7.89 em 10, quando em janeiro do ano passado se encontrava nos 2.84.
Até ao dia 8 de agosto deste ano o Portal da Queixa registou 3.853 reclamações, sendo que 64,2% eram dirigidas aos CTT e 35,8% aos CTT Expresso.
Pedro Lourenço, fundados do Portal da Queixa, afirma que “com uma quota de mercado tão expressiva, é natural que sofra mais pressão, por parte dos consumidores, contudo, o principal indicador de reputação está assente no sucesso do cliente e não no número de reclamações recebidas”.
