eDreams reforça uso de inteligência artificial para fomentar viagens

A eDreams ODIGEO anunciou que assistiu a um aumento de 50% nas taxas de conversão dos visitantes em algumas das suas plataformas, derivado do reforço da capacidade do serviço co base em inteligência artificial.

Esse processo foi conseguido através da utilização da tecnologia de aprendizagem automática (‘machine based-learning’ ou MBL).

“Ao alavancar a análise algorítmica, ao mesmo tempo que assegura a total confidencialidade da informação dos clientes, a maior agência de viagens ‘online’ da Europa obteve benefícios significativos tanto para os clientes como para o negócio, especialmente ao nível do número de visitantes das suas plataformas que acabam por efetuar a reserva de um voo”, explica um comunicado da eDreams.

Segundo esse documento, “um vasto conjunto de algoritmos, implementado nas plataformas do Grupo, executa aproximadamente dois mil milhões de previsões personalizadas por dia utilizando dados anónimos e agregados, relacionados com o comportamento dos clientes, para antecipar as suas necessidades específicas de viagem quanto a voos mais convenientes, ao alojamento ou a uma ampla variedade de opções complementares”.

A eDreams revela ainda que registou também em todas as suas grandes marcas de viagem – eDreams, GO Voyages, Opodo e Travellink – um aumento recorde de 10% no rácio de clientes que acrescentam um produto complementar à sua reserva de viagem, seja bagagem, assentos ou seguros.

“Os algoritmos utilizados geram uma verdadeira oferta personalizada para cada cliente, permitindo à eDreams ODIGEO personalizar à escala – uma possibilidade tecnologicamente impossível há alguns anos atrás. Isto permite à eDreams ODIGEO disponibilizar ofertas personalizadas e escolhas mais indicadas, que podem poupar tempo e dinheiro aos clientes quando viajam”, assegura o referido comunicado.

A eDreams ODIGEO  diz que tem vindo a alargar progressivamente a utilização de tecnologias de aprendizagem automática, “garantindo de forma contínua as melhores ofertas possíveis aos clientes”.

“Desde os voos e os hotéis mais convenientes em cada caso, aos serviços adicionais mais adequados ao nível da bagagem ou do seguro, as opções disponibilizadas são sempre adaptadas às necessidades e preferências de cada cliente”, destaca a empresa.

A eDreams avança que para apoiar uma equipa de 400 engenheiros de ‘software’ e garantir uma dedicação contínua às tecnologias de MBL a uma escala global, a eDreams ODIGEO integrou peritos em MBL em toda a sua estrutura para continuar a melhorar a experiência do cliente, identificar potenciais problemas em tempo real e conseguir um impacto positivo nos resultados da empresa.

“Na eDreams ODIGEO tentamos sempre utilizar a tecnologia em prol dos clientes, de modo a fornecer-lhes a melhor relação qualidade/preço e as combinações de viagens mais convenientes. Possuímos mais de 18 milhões de clientes em 43 países, sabemos que não há dois clientes iguais (…). A tecnologia de aprendizagem automática é uma vantagem para os nossos clientes e para o nosso negócio”, assegura Dana Dunne, diretor executivo da eDreams ODIGEO.