Marcas em Portugal são das mais rápidas do mundo a construir confiança com os consumidores, destacou especialista internacional na conferência CX Summit.

Colocar o cliente no centro do negócio é a ambição de todas as marcas, mas nem sempre é possível atingir esse objetivo. Especialistas explicaram as estratégias que desenvolvem.

Luís Drummond Borges diz que o SNS só não tem encerrado hospitais por uma questão de política estrutural difícil. “Problema está na componente da acessibilidade”, diz.

Todos sabemos o que é esperar para ser atendidos numa linha de apoio e essa experiência pode determinar a relação de cliente com uma marca.

Como é que se coloca o cliente no centro do negócio? Na conferência “CX Summit 2025″, na Nova SBE, responsáveis de CTT, BP e Foundever revelaram as estratégias seguidas com vista a garantir a satisfação dos clientes. Tudo começa por conhecer o consumidor e estar onde o cliente quer estar.

O CX Summit regressa no dia 26 de Junho, à Nova SBE, em Carcavelos, para a sua segunda edição, com um programa focado na transformação da experiência do cliente através da inteligência artificial, da inovação e do factor humano.