Consumidores exigem mais das marcas, conclui um estudo da Edelman

Cada vez mais os consumidores procuram um envolvimento contínuo após o momento de compra, sendo que a sua necessidade de confiança aumenta com sentimentos de vulnerabilidade, segundo conclui o estudo de ‘Edição Especial do Trust Barometer’ da empresa de comunicação Edelman.

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De acordo com este estudo, 79% dos consumidores só descobrem algo que os une a uma marca, criando assim uma relação de confiança, após a primeira compra, tendo esta compra se transformado num ciclo interminável de interação entre a marca e o consumidor.

Mais de dois terços dos consumidores descobrem, através da interação com a marca, se a classificam como competente e 51% dos consumidores se a marca cumpre os seus padrões éticos e se se adapta ao seu estilo de vida.

Segundo o relatório, a geração Z é a que mais valoriza a confiança, com 79% desta geração a afirmar que é mais importante confiar nas marcas que escolhem ou usam em relação ao ano anterior. Cerca de 68% dos entrevistados afirmam que são influenciados pela população jovem, sobre onde e como eles compram.

As expectativas das marcas também mudaram, principalmente devido às crises sentidas nos últimos anos, que levaram os consumidores a procurar segurança e a basear a sua escolha de marcas no seu sistema de valores pessoais.